CYPHER DOCTEUR ORDINATEUR · SUPPORT & INFOGÉRANCE
Votre informatique doit rester disponible. Nous veillons à ce qu’elle le soit.
Cypher Docteur Ordinateur accompagne vos utilisateurs et prend en charge postes, serveurs, réseaux, sauvegardes et applications avec une assistance à distance disponible 24/7 et des interventions sur site.
Notre objectif n’est pas seulement de réparer une panne : nous cherchons à éviter qu’elle se répète, à sécuriser votre environnement et à rendre votre informatique plus simple à exploiter.
Vos enjeux
Combien vous coûtent réellement les pannes, les lenteurs et les interruptions ?
Une maintenance uniquement déclenchée dans l’urgence laisse s’accumuler les risques. Nous mettons en place un support organisé, documenté et proportionné à votre activité.
Utilisateurs sans assistance rapide ni point de contact clair
Parc, licences et équipements insuffisamment suivis
Serveurs, réseau ou sauvegardes contrôlés trop tardivement
Nos expertises
Une prise en charge complète et cohérente.
Chaque brique est étudiée avec votre environnement existant et vos objectifs métiers.
01
Assistance & télémaintenance 24/7
Diagnostic à distance, prise en main autorisée, résolution des incidents et accompagnement des utilisateurs.
02
Interventions sur site
Déplacement d’un technicien lorsque le diagnostic, le matériel ou l’infrastructure exigent une présence physique.
03
Maintenance préventive
Contrôles planifiés, mises à jour, nettoyage, tests, vérification des sauvegardes et détection des signes de panne.
04
Maintenance curative
Diagnostic logiciel ou matériel, remise en service, remplacement de composants et compte rendu d’intervention.
05
Infogérance du système informatique
Gestion du parc, comptes, serveurs, réseau, sécurité, sauvegardes, prestataires et documentation.
06
Supervision & suivi
Surveillance avec des outils adaptés, alertes, historique des incidents, inventaire et rapports d’exploitation.
Modes de prise en charge
Le bon niveau d’intervention au bon moment.
01
Télémaintenance
Une première prise en charge rapide pour diagnostiquer et résoudre à distance lorsque la situation le permet.
Disponible 24/702
Intervention sur site
Un technicien se déplace pour les pannes matérielles, problèmes réseau ou situations nécessitant une présence.
Abidjan & interventions planifiées03
Maintenance préventive
Des visites et contrôles réguliers permettent de corriger les faiblesses avant qu’elles ne bloquent l’activité.
Selon calendrier convenu04
Infogérance
Cypher Global devient votre équipe informatique externe ou le renfort structuré de votre service interne.
Périmètre sur mesurePérimètre
Un support qui couvre réellement votre environnement.
01
Postes & utilisateurs
PC, Mac, périphériques, logiciels, comptes, messagerie, impression et assistance quotidienne.
02
Serveurs & services
Windows Server, Linux, virtualisation, stockage, annuaire, partage et services essentiels.
03
Réseaux & Wi-Fi
LAN, WLAN, Internet, interconnexion, équipements réseau, lenteurs et disponibilité.
04
Sauvegarde & continuité
Contrôle des tâches, restauration, réplication et préparation de la reprise d’activité.
05
Sécurité & accès
Mises à jour, antivirus, droits, accès distants, politiques de base et coordination des incidents.
06
Applications & licences
Installation, mises à jour, accompagnement des logiciels métiers et suivi des licences.
Entreprises concernées
Un accompagnement adapté à votre organisation.
01
PME sans service informatique interne
Un interlocuteur unique prend en charge les utilisateurs et l’environnement technique.
02
Équipe IT à renforcer
Nos techniciens absorbent une partie du support, des interventions ou de la supervision.
03
Entreprise multisite
Un cadre commun pour le siège, les agences, les collaborateurs mobiles et les équipements distants.
04
Cabinet ou profession réglementée
Un support attentif à la confidentialité, aux logiciels métiers et à la continuité du service.
Prise en charge
Une méthode claire et traçable.
01
Inventaire initial
Identification des utilisateurs, postes, serveurs, équipements, logiciels, accès, garanties et priorités.
02
Mise sous contrôle
Installation des outils autorisés, organisation du support, documentation et définition des contacts.
03
Traitement des demandes
Qualification, assistance à distance, intervention sur site, escalade et coordination avec les fournisseurs.
04
Prévention
Mises à jour, contrôles, suivi des sauvegardes, entretien et recommandations d’amélioration.
05
Traçabilité
Historique des interventions, inventaire actualisé, comptes rendus et suivi des actions en attente.
06
Pilotage
Points de suivi, priorisation des investissements et adaptation du contrat à l’évolution de l’entreprise.
Résultats attendus
Une technologie qui produit une valeur concrète.
Cas d’usage
Des réponses adaptées à votre réalité.
PME souhaitant externaliser son support informatique
Analyse, conception, déploiement, transfert de compétences et support.
Renfort d’une équipe IT pour les utilisateurs et les agences
Analyse, conception, déploiement, transfert de compétences et support.
Maintenance d’un environnement comprenant serveurs, réseau et sauvegarde
Analyse, conception, déploiement, transfert de compétences et support.
Intervenez-vous pour les entreprises et les particuliers ?+
Oui. Cypher Docteur Ordinateur accompagne les particuliers, tandis que les contrats d’entreprise sont dimensionnés selon les utilisateurs, équipements, sites et niveaux de service attendus.
Peut-on souscrire un contrat récurrent ?+
Oui. Le périmètre peut couvrir l’assistance, les visites préventives, les interventions, la supervision, l’inventaire et l’administration de tout ou partie du système informatique.
Le support à distance est-il sécurisé ?+
La prise en main est effectuée avec un outil contrôlé, après autorisation de l’utilisateur ou selon les règles d’accès validées par l’entreprise.
Que se passe-t-il si la panne ne peut pas être résolue à distance ?+
Le dossier est escaladé vers une intervention sur site, un remplacement de pièce ou une coordination avec le constructeur, l’éditeur ou le prestataire concerné.
Pouvez-vous reprendre un parc déjà installé ?+
Oui. Un inventaire et un diagnostic initial permettent d’identifier l’existant, les risques, les garanties, la documentation disponible et les priorités.
Proposez-vous la récupération de données ?+
Oui, après diagnostic du support. La possibilité de récupération dépend de son état et aucune réussite ne peut être garantie avant analyse.
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